Un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato non viene trattato come un semplice cambio di idea.
1. Controllo alla consegna
Al ricevimento, il cliente dovrebbe controllare, per quanto possibile, il numero dei pacchi, lo stato dell’imballaggio e il prodotto.
Se il pacco presenta forature, ammaccature importanti, aperture, schiacciamenti, parti bagnate o evidenti segni di urto, è consigliabile documentare il problema con fotografie e, se possibile, segnalarlo al personale incaricato della consegna.
La mancata segnalazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
2. Segnalazione di un problema
Danni, difetti, componenti mancanti o prodotti errati devono essere comunicati a Encravo non appena vengono rilevati.
Una segnalazione tempestiva facilita la verifica di eventuali danni da trasporto, ma non riduce né elimina i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale o da altre disposizioni applicabili.
3. Informazioni utili alla verifica
Per consentire una verifica più rapida, Encravo può richiedere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e della parte interessata;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografie dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
- video, se necessario per mostrare un difetto di funzionamento.
La richiesta di queste informazioni serve a esaminare il caso e non limita i diritti del consumatore.
4. Possibili soluzioni
La soluzione applicabile dipende dalla natura del problema e dai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
A seconda del caso, può essere proposta:
- la fornitura di un componente sostitutivo;
- la sostituzione del prodotto;
- il ritiro del prodotto;
- una riduzione del prezzo;
- un rimborso.
I rimedi relativi a un difetto di conformità vengono applicati secondo le condizioni previste dalla normativa in materia di garanzia legale.
5. Prodotto errato
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare Encravo indicando il numero dell’ordine e, se possibile, allegando fotografie del prodotto ricevuto.
Quando l’errore è confermato, Encravo organizza la soluzione appropriata. Il cliente non deve sostenere costi non concordati per correggere un errore imputabile a Encravo.
6. Prodotti grandi o ingombranti
Se la restituzione di un prodotto grande o ingombrante è necessaria a causa di un problema confermato, Encravo può organizzare un ritiro secondo le istruzioni comunicate al cliente.
Il cliente non deve organizzare autonomamente una spedizione di ritorno senza avere ricevuto le istruzioni applicabili.
7. Garanzia legale
I diritti relativi a un possibile difetto di conformità restano applicabili indipendentemente dal periodo di reso volontario.
Per ulteriori informazioni, consulta Garanzia legale di conformità.
8. Contatti
Encravo
E-mail: admin@encravo.com
Telefono: +1 770-867-0147