Se hai appena effettuato un ordine e desideri modificarlo o annullarlo, contatta Encravo il prima possibile.
1. Richiesta entro 24 ore
Puoi richiedere l’annullamento entro 24 ore dall’ordine, purché:
- l’ordine non sia stato spedito;
- non sia già entrato in una fase di preparazione che renda materialmente impossibile interromperlo.
La richiesta deve indicare il numero dell’ordine e i prodotti interessati.
2. Ordini in preparazione
Se l’ordine è già entrato nella fase finale di preparazione, Encravo potrebbe non essere in grado di accettare la richiesta di annullamento o modifica.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
3. Ordini già spediti
Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, la richiesta non può più essere trattata come un annullamento di un ordine non spedito.
Dopo il ricevimento del prodotto, il cliente può esercitare il diritto di recesso o utilizzare la procedura di reso applicabile.
4. Modifica di prodotti, quantità o indirizzo
Entro 24 ore dall’ordine, il cliente può richiedere una modifica relativa a:
- indirizzo di consegna;
- quantità;
- prodotto o variante ordinata.
La modifica è possibile solo se l’ordine non è già stato preparato o spedito. Una modifica è efficace esclusivamente dopo la conferma di Encravo.
5. Rimborso di un ordine annullato
Se l’annullamento viene accettato prima della spedizione e il pagamento è già stato effettuato, Encravo procede al rimborso dell’importo dovuto sul metodo di pagamento originale.
Per ulteriori informazioni, consulta Politica di rimborso, Politica di reso e rimborso e Diritto di recesso.
6. Contatti
Encravo
E-mail: admin@encravo.com
Telefono: +1 770-867-0147