Encravo offre un periodo complessivo di reso di 30 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.
I primi 14 giorni riguardano il diritto legale di recesso. Dal 15° al 30° giorno si applica una possibilità di reso volontario soggetta alle condizioni indicate nella presente politica.
1. Periodo di reso
Il periodo complessivo di 30 giorni decorre dal ricevimento del prodotto.
Nei primi 14 giorni, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso secondo la normativa applicabile.
Dal 15° al 30° giorno, Encravo offre un reso volontario alle condizioni indicate di seguito.
2. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contatta Encravo:
E-mail: admin@encravo.com
Telefono: +1 770-867-0147
Indica, se disponibili:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- quantità;
- motivo del reso, se desideri comunicarlo;
- fotografie o video, se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o errato.
Encravo comunica le istruzioni applicabili per la restituzione, incluso l’eventuale indirizzo di reso, l’etichetta di spedizione o le modalità di ritiro.
Non spedire autonomamente prodotti a un indirizzo diverso da quello comunicato per la procedura di reso.
3. Resi entro i primi 14 giorni
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro i primi 14 giorni, Encravo sostiene i costi diretti della restituzione.
Per i prodotti grandi o ingombranti, Encravo può organizzare un ritiro.
Per le condizioni specifiche relative al diritto di recesso, consulta Diritto di recesso.
4. Resi dal 15° al 30° giorno
Dal 15° al 30° giorno, se il reso dipende esclusivamente da un cambio di idea, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione.
Prima di organizzare la restituzione, Encravo comunica le istruzioni applicabili e, quando pertinente, i costi previsti.
5. Condizioni del prodotto per il reso volontario
Per beneficiare del reso volontario dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere:
- completo di componenti, accessori e istruzioni ricevuti;
- privo di danni causati dal cliente;
- non utilizzato oltre quanto necessario per una normale verifica;
- in condizioni compatibili con una nuova commercializzazione;
- imballato in modo sicuro per il trasporto.
L’imballaggio originale è consigliato quando disponibile e necessario per una restituzione sicura.
Queste condizioni non limitano il diritto legale di recesso nei primi 14 giorni né i diritti relativi alla garanzia legale di conformità.
6. Manipolazione durante il diritto di recesso
Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente tale verifica può essere valutata nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
La semplice apertura dell’imballaggio non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, la richiesta non viene trattata come un semplice reso volontario.
Quando il problema è confermato, Encravo sostiene i costi necessari di restituzione, ritiro o sostituzione, secondo la normativa applicabile.
Per ulteriori informazioni, consulta Reclami e prodotti danneggiati o difettosi e Garanzia legale di conformità.
8. Rimborso
Quando è dovuto un rimborso, esso viene effettuato, ove possibile, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originario.
In caso di diritto legale di recesso relativo all’intero ordine, vengono rimborsate anche le spese della consegna standard originariamente pagate, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per ulteriori informazioni, consulta Politica di rimborso.
9. Contatti
Encravo
Titolare: ZOLEAYKAH WHITTAKER
46 Stonecreek Dr SW
Cartersville, Georgia 30120
USA
E-mail: admin@encravo.com
Telefono: +1 770-867-0147