I prodotti nuovi venduti da Encravo ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.
La garanzia legale non è sostituita né limitata dalle politiche di reso, dalle condizioni commerciali o da eventuali garanzie aggiuntive.
1. Durata della garanzia legale
Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.
Encravo resta il punto di contatto del consumatore per l’esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale.
2. Conformità del prodotto
Un prodotto deve, secondo quanto applicabile:
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corrispondere alla descrizione fornita;
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possedere le caratteristiche dichiarate;
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essere idoneo agli usi abituali di beni dello stesso tipo;
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essere fornito con gli accessori e le istruzioni previste;
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presentare qualità e prestazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.
3. Segnalazione di un problema
Per richiedere assistenza relativa a un possibile difetto di conformità, contatta Encravo:
E-mail: admin@encravo.com
Telefono: +1 770-867-0147
Per facilitare la verifica, indica, se disponibili:
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numero dell’ordine;
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prodotto interessato;
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descrizione del problema;
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fotografie o video del difetto;
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fotografie dell’imballaggio, se il problema riguarda un possibile danno da trasporto.
Le informazioni richieste servono a esaminare il caso e non limitano i diritti del consumatore.
4. Rimedi previsti dalla legge
Quando viene accertato un difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità del prodotto secondo le condizioni previste dalla legge.
A seconda del caso, il ripristino può avvenire mediante riparazione, sostituzione del prodotto o fornitura di un componente necessario.
Quando il ripristino della conformità non è possibile, non viene effettuato entro un termine ragionevole, viene rifiutato nei casi previsti dalla legge o causa notevoli inconvenienti al consumatore, possono applicarsi altri rimedi legali, quali la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
5. Componenti sostituibili o mancanti
Quando il problema può essere risolto mediante la sostituzione di un singolo componente, Encravo può proporre l’invio del ricambio appropriato, nel rispetto dei diritti del consumatore.
La mancanza di componenti, accessori o istruzioni necessari per il corretto utilizzo del prodotto può essere valutata come possibile difetto di conformità.
6. Costi
Quando il consumatore ha diritto a un rimedio per un difetto di conformità, non deve sostenere i costi necessari che la normativa applicabile pone a carico del venditore.
Se è necessario restituire un prodotto, Encravo comunica le istruzioni applicabili. Per prodotti grandi o ingombranti può essere organizzato un ritiro.
7. Uso, montaggio e manutenzione
Il prodotto deve essere utilizzato e, se necessario, montato secondo le istruzioni fornite.
I problemi derivanti esclusivamente da uso improprio, danni accidentali successivi alla consegna, modifiche non autorizzate, montaggio non conforme alle istruzioni o normale usura non costituiscono automaticamente difetti di conformità.
Ogni caso viene valutato in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
Se il problema deriva da istruzioni errate, incomplete o non idonee fornite con il prodotto, la situazione viene valutata secondo le regole applicabili alla conformità del bene.
8. Danni visibili alla consegna
In caso di danno visibile al prodotto o all’imballaggio, è consigliabile documentare il problema con fotografie e contattare Encravo senza ritardo.
Una segnalazione tempestiva facilita la verifica, ma non riduce la durata della garanzia legale né elimina i diritti del consumatore.
9. Rapporto con altre politiche
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e dal reso volontario.
Un difetto di conformità non deve essere fatto valere entro il periodo di reso volontario. Restano applicabili i termini e i rimedi previsti dalla normativa in materia di garanzia legale.
Per ulteriori informazioni, consulta Reclami e prodotti danneggiati o difettosi, Politica di reso e rimborso e Diritto di recesso.
10. Contatti
Encravo
Titolare: ZOLEAYKAH WHITTAKER
46 Stonecreek Dr SW
Cartersville, Georgia 30120
USA
E-mail: admin@encravo.com
Telefono: +1 770-867-0147