Per mantenere il processo semplice e tracciabile, Encravo distingue tra un cambio richiesto per preferenza personale e una sostituzione dovuta a un problema del prodotto.
1. Cambio per preferenza personale
Encravo non offre normalmente un cambio commerciale diretto quando il cliente desidera:
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un modello diverso;
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un colore diverso;
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una misura diversa;
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un prodotto diverso.
In questi casi, il cliente può:
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richiedere il reso del prodotto originario;
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attendere l’eventuale rimborso secondo la politica applicabile;
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effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
La disponibilità e il prezzo del nuovo prodotto sono quelli indicati al momento del nuovo ordine.
2. Condizioni per il cambio tramite reso
Quando il cambio dipende esclusivamente da una preferenza personale, si applicano le condizioni della Politica di reso e rimborso.
Nei primi 14 giorni si applicano le condizioni previste per il diritto legale di recesso.
Dal 15° al 30° giorno si applicano le condizioni del reso volontario, comprese quelle relative allo stato del prodotto e ai costi di restituzione.
3. Sostituzione per prodotto difettoso, danneggiato o errato
Una richiesta relativa a un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato non viene trattata come un normale cambio commerciale.
In questi casi, la soluzione viene gestita secondo la normativa applicabile e può includere la fornitura di un componente, la sostituzione del prodotto, il ritiro, una riduzione del prezzo o un rimborso.
4. Costi
Quando la sostituzione o un’altra soluzione è necessaria a causa di un problema confermato imputabile a Encravo, i costi necessari di restituzione, ritiro o nuova spedizione sono sostenuti da Encravo.
Il cliente non deve sostenere costi non concordati per correggere un errore di consegna o un difetto di conformità.
5. Componenti sostituibili
Quando il problema riguarda un singolo componente, Encravo può proporre l’invio del ricambio appropriato anziché la sostituzione dell’intero prodotto, se tale soluzione è adeguata e conforme ai diritti del consumatore.
Questo può riguardare, ad esempio, accessori, elementi di fissaggio, pannelli o altre parti sostituibili.
6. Prodotti grandi o ingombranti
Se una sostituzione richiede il ritiro di un prodotto grande o ingombrante, Encravo può organizzare il ritiro secondo le istruzioni comunicate al cliente.
Il cliente non deve organizzare autonomamente una spedizione di ritorno senza avere ricevuto le istruzioni applicabili.
7. Rimborso e nuovo ordine
In caso di cambio per preferenza personale, il rimborso dell’ordine originario e il nuovo ordine sono operazioni separate.
Eventuali variazioni di prezzo, promozioni o disponibilità intervenute successivamente non modificano retroattivamente le condizioni dell’ordine originario.
8. Politiche collegate
Per un reso per preferenza personale, consulta Politica di reso e rimborso e Diritto di recesso.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, consulta Reclami e prodotti danneggiati o difettosi e Garanzia legale di conformità.
9. Contatti
Encravo
E-mail: admin@encravo.com
Telefono: +1 770-867-0147