Alcuni prodotti possono essere composti da più elementi, accessori, ferramenta o pacchi separati. La mancanza di un componente non richiede necessariamente la restituzione dell’intero prodotto.
1. Prima di contattare Encravo
Prima di segnalare un componente mancante, il cliente dovrebbe controllare:
- tutti i pacchi ricevuti;
- il materiale di imballaggio;
- l’elenco dei componenti nelle istruzioni;
- le informazioni di tracciamento disponibili;
- eventuali pacchi ancora in transito.
Un ordine può essere suddiviso in più pacchi e le consegne possono avvenire in momenti diversi.
2. Come segnalare una parte mancante
Per segnalare un componente o accessorio mancante, contatta Encravo:
E-mail: admin@encravo.com
Telefono: +1 770-867-0147
Per facilitare la verifica, indica, se disponibili:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- componente mancante;
- fotografia del contenuto ricevuto;
- fotografia dell’imballaggio;
- riferimento del componente nell’elenco delle parti o nelle istruzioni.
3. Verifica della segnalazione
Encravo può verificare le informazioni fornite, le eventuali spedizioni ancora in transito e i dati relativi all’ordine.
La procedura di verifica non limita i diritti previsti dalla normativa applicabile.
4. Soluzioni disponibili
In base alla situazione, Encravo può:
- inviare il componente mancante;
- inviare un elemento sostitutivo;
- proporre una sostituzione del prodotto;
- proporre una riduzione del prezzo o un rimborso, quando applicabile.
Quando la mancanza è imputabile all’ordine ricevuto, il cliente non deve sostenere costi non concordati per ottenere la soluzione applicabile.
5. Componenti necessari al montaggio
Se manca un componente necessario per un montaggio sicuro o corretto, il cliente non deve improvvisare sostituzioni con elementi non idonei.
Il montaggio dovrebbe essere interrotto fino a quando Encravo non abbia verificato il problema e comunicato la soluzione applicabile.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Un componente mancante è distinto da un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.
Per ulteriori informazioni, consulta Reclami e prodotti danneggiati o difettosi e Garanzia legale di conformità.
7. Contatti
Encravo
E-mail: admin@encravo.com
Telefono: +1 770-867-0147