Encravo cerca di mantenere aggiornate le informazioni relative alla disponibilità dei prodotti.
In casi eccezionali, un articolo indicato come disponibile può risultare non disponibile al momento della preparazione dell’ordine.
1. Prodotto non disponibile
Se un prodotto diventa non disponibile dopo l’ordine, Encravo contatta il cliente per comunicare la situazione.
A seconda del caso, il cliente può scegliere tra:
- attendere una nuova disponibilità;
- accettare un prodotto alternativo;
- annullare l’articolo non disponibile;
- ricevere il rimborso dell’importo applicabile.
Un prodotto alternativo non viene inviato senza il consenso del cliente.
2. Ordini con più prodotti
Se solo una parte dell’ordine non è disponibile, Encravo può concordare con il cliente:
- la spedizione dei prodotti disponibili;
- l’attesa degli articoli mancanti;
- l’annullamento della parte non disponibile;
- il rimborso dell’importo relativo alla parte non disponibile, quando applicabile.
3. Errori evidenti di prezzo o informazioni
Encravo adotta misure ragionevoli per mantenere corretti prezzi, descrizioni e informazioni sulla disponibilità.
Se viene rilevato un evidente errore tecnico o materiale prima dell’esecuzione dell’ordine, Encravo contatta il cliente per chiarire la situazione.
Encravo non impone unilateralmente un prezzo superiore a quello indicato al momento dell’ordine. Se l’ordine non può essere eseguito alle condizioni originariamente mostrate a causa di un errore evidente, si applicano le disposizioni previste dalla normativa applicabile, incluso l’eventuale rimborso.
4. Modifica o annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere una modifica o l’annullamento dell’ordine il prima possibile.
La possibilità di modificare o annullare l’ordine dipende dallo stato effettivo della preparazione e della spedizione.
Per ulteriori informazioni, consulta Modifica o annullamento dell’ordine.
5. Contatti
Encravo
E-mail: admin@encravo.com
Telefono: +1 770-867-0147