La presente politica riguarda i prodotti grandi, pesanti o composti da più pacchi, come divani, credenze, cassettiere e dondoli da veranda.
1. Tempi di preparazione e consegna
Per i prodotti grandi o ingombranti si applicano normalmente i tempi indicati nella Politica di spedizione e consegna:
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preparazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi;
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trasporto dopo la spedizione: 8–15 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo stimato dall’ordine alla consegna è normalmente di circa 9–18 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono date di consegna garantite.
2. Consegna in più pacchi
Un prodotto grande o ingombrante può essere consegnato in più pacchi.
I pacchi possono avere informazioni di tracciamento diverse ed essere consegnati in momenti differenti. Prima di segnalare un componente mancante, il cliente dovrebbe verificare tutte le informazioni di tracciamento disponibili.
3. Contatto del vettore
Il vettore può inviare informazioni relative alla consegna o al tracciamento quando tale servizio è disponibile.
Il cliente deve fornire un numero di telefono e un indirizzo di consegna corretti e raggiungibili.
4. Luogo di consegna
La consegna avviene al punto accessibile dell’indirizzo indicato dal cliente.
Non sono inclusi il trasporto all’interno dell’abitazione, il trasporto su scale, il trasporto ai piani superiori, il montaggio, l’installazione, il fissaggio a parete o lo smaltimento dell’imballaggio.
5. Accessibilità e dimensioni
Prima dell’ordine, il cliente deve verificare le dimensioni del prodotto e dei pacchi, nonché l’adeguatezza degli accessi disponibili.
In particolare, il cliente deve valutare:
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porte e ingressi;
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corridoi;
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scale e pianerottoli;
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ascensori;
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altri passaggi necessari dopo la consegna.
Il cliente è responsabile della verifica degli spazi ai quali solo lui ha accesso o conoscenza.
6. Presenza alla consegna
Quando la consegna richiede una ricezione personale o una firma, il cliente o una persona maggiorenne autorizzata deve essere disponibile all’indirizzo indicato.
In caso di consegna non riuscita, si applicano le procedure del vettore incaricato.
7. Montaggio e installazione
Encravo non offre un servizio di montaggio o installazione.
Quando un prodotto richiede l’assemblaggio, il cliente deve seguire le istruzioni fornite con il prodotto e utilizzare componenti idonei.
8. Imballaggio e danni visibili
Il cliente dovrebbe conservare l’imballaggio fino a quando il prodotto e tutti i componenti siano stati controllati.
In caso di danni visibili al prodotto o all’imballaggio, è consigliabile fotografare il problema e, se possibile, segnalarlo al vettore al momento della consegna.
Questa raccomandazione facilita la verifica ma non limita i diritti previsti dalla legge.
9. Problemi di consegna
Se la consegna non può essere completata a causa di un indirizzo errato, di un accesso non disponibile o dell’assenza del destinatario, si applicano le procedure del vettore.
Se il prodotto viene restituito a Encravo, il cliente viene contattato per definire la soluzione successiva.
10. Politiche collegate
Per tempi, costi e area di consegna, consulta Spedizione e consegna.
Per danni, difetti, prodotti errati o componenti mancanti, consulta Reclami e prodotti danneggiati o difettosi.
11. Contatti
Encravo
E-mail: admin@encravo.com
Telefono: +1 770-867-0147